Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng trên Facebook
Nội dung bài viết
Bán hàng thông qua mạng xã hội là hình thức được rất nhiều người chọn lựa bởi đơn giản, dễ thực hiện và nhanh chóng có được kết quả. Dạo gần đây, một số mạng xã hội như Zalo, Tiktok hay Instagram bắt đầu được nhiều người chọn làm tiêu điểm để thực hiện các chiến dịch kinh doanh online. Tuy nhiên, bán hàng trên Facebook vẫn được đánh giá cao nhất do có số lượng người truy cập đông đảo và có cũng đồng thời là nơi cung cấp đầy đủ các công cụ quảng cáo chuyên nghiệp cho người dùng.
Nên chọn cách thức bán hàng nào trên Facebook?
Có ba cách chủ yếu để tiến hành bán hàng trên nền tảng mạng xã hội Facebook mà người tham gia có thể thực hiện chính là: Bán hàng trên trang cá nhân, bán hàng trên các hội nhóm và tạo lập fanpage riêng. Vậy chúng khác nhau như thế nào và đâu là hình thức có hiệu quả cao nhất?
Bán hàng trên trang cá nhân
Bán hàng ngay trên trang cá nhân có thể giúp người bán nhanh chóng có được lượng khách hàng ban đầu chính là người thân, bạn bè và người quen biết. Hơn nữa cách đăng bài, thao tác thực hiện trên trang cá nhân cũng khá đơn giản hơn so với Fanpage Facebook.
Tuy nhiên, đổi lại đó, việc đăng sản phẩm quá thường xuyên có thể gây phiền phức và khó chịu cho bạn bè, người thân từ đó làm giảm tương tác. Hơn nữa, rất khó để quản lý được khách hàng thông qua tin nhắn cá nhân. Các thủ thuật không hợp lệ còn có thể bị nhà quản lý khóa tính năng, khóa Facebook.
Bán hàng trên các hội nhóm
Hội nhóm Facebook hay còn gọi là group Facebook là cộng đồng do người nào đó, đội ngũ nào đó hoặc cũng có thể là do chính bạn tạo ra. Bạn có thể hình dung hội nhóm Facebook giống như một nhóm chợ hoặc có thể gọi là mảnh đất tiềm năng khi tập trung những đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn.
Việc tham gia nhóm thường khá dễ dàng, tương tác trên nhóm cũng rất tốt nhưng để bán hàng, đa phần bạn phải tốn phí, nhất là đối với các nhóm mang lại hiệu quả cao. Hơn nữa, bài viết của bạn cũng cần mất thời gian để được chủ nhóm phê duyệt.
Fanpage Facebook
Do bao gồm nhiều tính năng nên các thao tác trên Fanpage Facebook thường phức tạp hơn so với Facebook cá nhân. Nhưng trên thực tế, việc bán hàng thông qua Fanpage Facebook sẽ chuyên nghiệp và thuận lợi hơn so với trang Facebook cá nhân bởi được hỗ trợ các công cụ quảng cáo, đăng bài nhằm tăng cao tính tương tác với người sử dụng. Đặc biệt, Fanpage Facebook cho phép người dùng tiến hành các chiến dịch quảng cáo sản phẩm với ngân sách chủ động và hỗ trợ xuất các báo cáo từ đó có thể dễ dàng tiếp cận hơn với các đối tượng khách hàng mục tiêu.
4 lưu ý chung để bán hàng trên Facebook hiệu quả
Cho dù bạn chọn hình thức kinh doanh nào trên mạng xã hội Facebook, để có được kết quả cao, tốt hơn hết nên đảm bảo làm tốt những yếu tố sau đây:
Nên chắc chắn rằng nguồn hàng của bạn chất lượng
Cho dù bán hàng trên Facebook hay bất cứ hình thức nào khác hãy đảm bảo rằng mặt hàng hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng là chất lượng. Đây là yếu tố quyết định liệu khách hàng mà bạn kiếm được có trung thành với bạn hay không và việc kinh doanh của bạn có được bền vững không.
Không nên lạm dụng công cụ cheat Facebook
Có rất nhiều công cụ hỗ trợ người dùng Facebook chỉ trong thời gian ngắn kết bạn với số lượng lớn người tham gia, nhắn tin hàng loạt với người dùng Facebook hay tạo ra lượng lớn bình luận cho các bài viết,….Với cách làm này, Fanpage Facebook của người dùng sẽ nhanh chóng được “khoác lớp áo uy tín” đối với khách hàng khi tìm hiểu các thông tin và nhận được các tương tác tốt hơn so với đối thủ khác chỉ trong thời gian ngắn.
Nghe sơ qua điều này có vẻ tốt nhưng nó hoàn toàn không công bằng, không đánh giá được chất lượng sản phẩm của bạn và về lâu về dài không tạo được kết quả như mong đợi. Các khách hàng thông minh rất dễ nhìn ra những mánh khóe không trung thực trong trang của bạn và điều này càng gây bất lợi.
Cần biết cách phân tích các báo cáo chiến dịch quảng cáo
Sau khi áp dụng các công cụ quảng cáo Facebook để tìm kiếm khách hàng mới và tăng tương tác cho bài viết bán hàng, người bán cần biết cách đọc các báo cáo trả về. Đây là điều rất quan trọng để cho những chiến dịch tiếp theo nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và khắc phục được những khuyết điểm đang tồn đọng. Nếu không biết bản thân đang mắc lỗi ở đâu sẽ rất khó để tăng hiệu quả kinh doanh và càng làm bạn tiêu tốn nhiều chi phí quảng cáo hơn.
Đầu tư cho các nội dung quảng cáo
Bài viết, hình ảnh, cách thức truyền đạt, trình bày của bài viết là yếu tố rất cần thiết để giúp người bán hàng tăng tương tác với khách hàng. Tuyệt đối không nên sao chép nội dung có sẵn từ trang của đối thủ, ngôn từ cần nhã nhặn, lời lẽ ngắn gọn, đầy đủ ý, tránh làm rối mắt. Ngoài ra hình ảnh, video đi kèm cần đảm bảo chất lượng cao để thực sự trở nên thu hút.
Những điều nên làm ngoài việc quảng cáo để bán hàng hiệu quả trên Facebook
Tương tác tích cực với khách hàng
Không để khách hàng chờ đợi
Khách hàng sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ đợi bạn quá lâu chỉ vì muốn nhận báo giá của sản phẩm trong khi có hàng trăm shop khác đang sẵn sàng làm việc đó. Chính vì thế, cần có sự ưu tiên đặc biệt dành cho việc trả lời tin nhắn của khách hàng. Gợi ý khi không đảm bảo đủ nhân sự để làm được việc này, bạn có thể áp dụng công cụ tin nhắn tự động để phản hồi người mua.
Về khâu vận chuyển hàng hóa, nên chủ động báo trước với khách hàng về thời gian sẽ nhận được hàng mà không đợi khách chủ động nhắn tin phàn nàn. Khi có những sự cố phát sinh như quá tải dịp lễ, giao hàng chậm do bão lũ,…cần thông báo với khách về sự thay đổi thời gian giao nhận để thể hiện sự chuyên nghiệp và giúp khách an tâm hơn.
Phản ứng thích hợp với đánh giá và bình luận tiêu cực
Nếu chất lượng hàng hóa và dịch vụ của bạn kém, sẽ không thể tránh khỏi các bình luận tiêu cực và đánh giá thấp từ khách hàng. Nhưng điều này vẫn không tránh khỏi nếu mặt hàng của bạn quá tốt và có quá nhiều khách hàng chọn bạn trong khi đối thủ của bạn. Nói rõ hơn đó chính là những chiêu trò chơi xấu không thể tránh khỏi trên thương trường.
Tuy nhiên, thay vì chỉ thực hiện thao tác ẩn hoặc xóa tin nhắn, tốt hơn hết shop nên xem như cơ hội để chứng tỏ bản lĩnh của mình. Nên bình tĩnh đưa ra những bằng chứng xác thực công khai và ngôn từ lịch sử để trả lời cho khách hàng. Hành động xóa tin hay chặn Facebook của đối thủ chỉ càng cho thấy bạn đang cố gắng che giấu và xác nhận bình luận là sự thật.
Có động thái quan tâm đến khách hàng
Ngay khi mặt hàng của bạn là sản phẩm hay dịch vụ chỉ sử dụng rất ít lần trong đời như dịch vụ tiệc cưới, bạn được khuyên vẫn nên chăm sóc khách hàng chu đáo ngay cả khi họ đã hoàn thành giao dịch mua bán. Cách làm này rất dễ tạo thiện cảm với khách hàng và chính học sẽ là người quảng bá cho bạn đến người thân, bạn bè. Ngoài ra, sinh nhật khách hàng, kỷ niệm ngày cưới hay ngày lễ đặc biệt cũng nên gửi tin nhắn chúc mừng để duy trì tốt mối quan hệ.
Tạo nội dung cuốn hút, hữu ích
Bài đăng bán sản phẩm cần ngắn gọn
Yêu cầu chung cho những bài đăng sản phẩm của trang cần đạt được là tính ngắn gọn, súc tích, trình bày rõ ràng nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ ý. Những bài viết quá chi tiết, quá cụ thể chỉ làm khách hàng choáng ngợp, hoa mắt, thay vì viết nhiều bạn nên chia nhỏ thành nhiều bài đăng.
Bên cạnh đó, bài đăng cũng cần đi kèm hình ảnh, video chất lượng để tăng sự thu hút với người đọc. Quan trọng nhất, nên có lịch đăng bài đúng thời điểm với tần suất phù hợp, tránh đăng quá tràn lan, quá thường xuyên gây phiền nhiễu khách hàng và giảm tương tác.
Nên cung cấp thêm thông tin hữu ích trên trang thay vì chỉ đăng bán sản phẩm
Đúng vậy, thay vì đăng quá nhiều bài về sản phẩm, để bán hàng trên Facebook hiệu quả, người bán nên kết hợp xen kẽ những nội dung khác. Một số bài viết hữu ích xoay quanh sản phẩm không những mang đến thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng còn giúp họ chú ý nhiều hơn đến sản phẩm mà bạn cung cấp.
Lấy ví dụ, sản phẩm chính được kinh doanh là kem chống nắng, thay vì liên tục đăng bài sản phẩm, khuyến mại, người bán nên đăng thêm các nội dung hữu ích khác như: ánh nắng gây hại như thế nào cho da, cách chọn kem chống nắng theo loại da, trẻ nhỏ có nên được bôi kem chống nắng,…
Tạo tính chuyên nghiệp cho trang bán hàng
Nếu như định hướng lâu dài của người bán không chỉ đơn thuần là bán hàng hiệu quả trên Facebook và đạt chỉ tiêu hàng tháng mà là hướng đến xây dựng thương hiệu lâu dài thì tốt hơn hết nên tạo vẻ chuyên nghiệp cho trang ngay từ ban đầu. Vậy trang chuyên nghiệp là như thế nào? Nếu chưa biết bắt đầu, hãy nhìn cách làm của những nhà bán hàng lớn bạn sẽ hiểu thế nào là sự chuyên nghiệp và từ đó học hỏi được nhiều điều thú vị. Một số điểm cơ bản nhà bán có thể dễ dàng thay đổi ngay chính là:
- Thống nhất ngôn từ, font chữ, màu sắc và cách trình bày cho tất cả các bài đăng, các video và hình ảnh của trang.
- Nên tạo logo, khẩu hiệu riêng cho thương hiệu của mình và đính nó lên hình ảnh sản phẩm để tránh nhầm lẫn với đối thủ.
- Có thể tạo các video riêng giới thiệu cửa hàng, sản phẩm nhằm tăng sự uy tín với khách hàng
- Đa dạng hóa hình thức giới thiệu sản phẩm: nội dung bài viết bằng chữ, video, hình ảnh
- Duy trì thói quen chăm sóc trang, đảm bảo thực hiện đúng tần suất đăng bài và theo dõi liên tục hiệu ứng đối với các bài đăng để cải thiện sau đó.
Kết luận
Nói tóm lại, có rất nhiều cách thức để bán hàng hiệu quả trên Facebook ngoài việc tận dụng các công cụ quảng cáo, Điều quan trọng là người bán hàng cần có đủ kiên nhẫn, linh hoạt thay đổi để ngày càng trở nên hoàn thiện. Ngoài ra, nên kết hợp quảng bá sản phẩm thông qua nhiều kênh khác để gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Twitter
Facebook
Linkedin